Centro Comercial
La gerencia de un Centro Comercial se ha dado cuenta que, pese a que conoce el perfil de sus principales clientes, no saben por qué van ni cuáles son sus motivaciones. Peor aún, no saben por qué deciden dejar de ir. Intuyen que algunas tiendas y actividades son las que atraen mayoritariamente a aquellos clientes, pero también perciben que el trato que a veces reciben por parte de otros establecimientos los ahuyenta y perjudica notablemente la opinión final sobre el centro, dado que los asistentes no distinguen entre la mala tienda y el resto del Centro propiamente dicho. |
Praxi-programas
Los sistemas de Mistery Shopping de formación teórica en el puesto de trabajo y los métodos tradicionales de rol sin vivenciación real y faltos de normalización no proporcionan información objetiva ni ránquines de servicio. Los PraxiProgramas normalizados son más caros a corto plazo pero mucho más efectivos porque permiten evaluar de forma rutinaria y constante el grado de concordancia entre los resultados esperados y los reales. La propuesta incluye también la formación en base a vivencias personales que permiten a los empleados de las tiendas, y a los de otros establecimientos específicos, conocer y validar sus actuaciones laborales, pudiendo así interiorizar su rendimiento laboral, como si de un juego se tratara, con una clara verificación del cumplimiento deseado y esperado. |
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