Centre Comercial
La gerència d'un Centre Comercial se n'ha adonat que, tot i que coneix el perfil dels seus principals clients, no sap perquè hi van ni quines són les seves motivacions. Encara pitjor, no saben perquè deixen d’anar-hi. Intueixen que algunes botigues i activitats són les que atreuen majoritàriament a aquells clients, però també perceben que el tracte que a vegades reben per part d’altres establiments els espanta i perjudica notablement l’opinió final sobre el centre, donat que els assistents no distingeixen entre la mala botiga i la resta del Centre pròpiament dit. |
Praxi-programas
Els sistemes de Mistery Shopping, o de formació teòrica en el lloc de treball, i els mètodes tradicionals de rol sense vivenciació real i mancats de normalització no proporcionen informació objectiva ni rànquings de servei. Els PraxiProgrames® normalitzats són més cars a curt termini però molt més efectius perquè permeten avaluar de forma rutinària i constant el grau de concordança entre els resultats esperats i els reals. La proposta inclou també la formació en base a vivències personals que permeten als empleats de les botigues, i els d’altres activitats especifiques, conèixer i validar les seves actuacions laborals, podent així interioritzar el rendiment del seu treball, com si es tractés d'un joc, amb una clara verificació de l’acompliment desitjat i esperat. |
Carregant...  |
